- Сохранить образ настроек устройства
- Приготовить флешку согласно требованиям.
- Отключить устройство от сети питания.
Вставить флешку в USB-разъем устройства.
| Примечание |
|---|
| Прежде чем оставлять флешку надолго, надо провести пробную запись логов, чтобы убедиться, что логи на нее записываются для этого: вставить флешку, перезагрузить ТРК, извлечь флешку и проверить чтобы на ней появились файлы. |
4. Включить устройство в сеть питания.
5. Синхронизировать дату и время в устройстве.
6. Настроить уровни логирования (если техподдержка попросила это сделать).
7. Повторить проблемную ситуацию.
8. Нажать кнопку Извлечь, при наличии, и подождать не менее 30 с.
| Примечание |
|---|
| Если на блоке управления нет кнопки Извлечь , то по окончанию записи логов подождите не менее 2 мин прежде чем извлекать флешку, либо подайте команду С85 через вкладку Терминал в Настройке Топаз (универсальная). |
9. Извлечь флешку.
10. Отправить логи, записанные в папку topaz , данные для анализа в техподдержку с описанием проблемы, указанием даты :
- логи, из папки topaz
- образ устройства
- подробное описание проблемы
дата и времени повторения проблемы.
Предупреждение Если не указать точную дату и время повторения проблемы, то в логах не получится найти нужный фрагмент.
| Информация |
|---|
Почта для создания обращения: support@topazelectro.ru |